Los pedidos comenzarán a tramitarse tan pronto como haya sido recibido su pago.

Forma de envío y plazo de entrega:

1) Paquete Azul Correos: El coste del envío será un importe fijo de 6 euros por envío, independientemente del número de artículos comprados y del peso de los mismos. El plazo de entrega de esta opción es por lo general de 7 días hábiles desde el momento de la validación y cobro del pedido. No obstante, Dog Planet no se responsabiliza de las demoras en la entrega imputables al servicio de Correos si el plazo supera el anteriormente indicado.

2) Transporte Urgente, Envíos por Seur o Nacex: El coste del envío será un importe fijo de 10 euros por envío, independientemente del número de artículos comprados y del peso de los mismos. El plazo de entrega de esta opción es de 24 horas para todos aquellos pedidos validados y cobrados antes de las 12 horas y siempre que el destino no se encuente en las Islas Baleares, en cuyo caso el plazo sería de 48-72 horas según el código postal de entrega.

En caso de no disponer de stock de alguno de los artículos seleccionados, Dog Planet contactará con el cliente para proceder según sea conveniente.

Devoluciones:

Dog Planet aceptará la devolución de cualquier compra (excepto los productos indicados a continuación) realizada a través de su tienda virtual siempre que esta se realice antes de 7 días desde la recepción del pedido y si el artículo no ha sido manipulado y está en perfectas condiciones de uso y embalaje. En este caso el coste del transporte de vuelta a Dog Planet correrá a cargo del cliente. Cualquier devolución debe ser previamente autorizada a través del correo electrónico devoluciones@dogplanet.es. El cliente deberá indicar en este mensaje sus datos de contacto (nombre y número de teléfono), referencia del pedido y causa de la devolución. Todas las reclamaciones serán atendidas antes de 48 horas desde su recepción.

Dog Planet no aceptará devoluciones de los siguientes artículos:

1.- Aquellos que, conforme a la legislación vigente, puedan ser copiados o reproducidos (libros y DVD's).

2.- Los productos relacionados con la higiene y limpieza del animal, tales como champús y accesorios de peluquería.

3.- Los disfraces sólo podrán cambiarse por otra talla del mismo modelo.

En caso de que el artículo presente algún defecto de fabricación, Dog Planet reembolsará al cliente el coste del transporte de vuelta. Es importante diferenciar entre un defecto de fabricación y el deterioro producido por algún golpe o una incorrecta manipulación durante el transporte. Si el cliente observa que el embalaje se encuentra en mal estado, debe notificarlo al transportista para que sea la compañía de transporte quien corra con los gastos derivados de ese desperfecto.